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为给消费者带来舒心、贴心、暖心的体验，朔州移动聚焦客户急难愁盼，切实维护客户权益。围绕预防电信诈骗、消费透明、服务提质等举措，不断增强民生服务能力。截至3月初，移动业务满意度88.18，较2022年提升3.35PP，行业领先0.63PP。
聚焦源头管控，规范营销服务。朔州移动不断提高政治站位，践行央企责任，强化行业治理，从源头上封堵违法犯罪的漏洞。通过按周系统加固、落实网络安全“三同步”、推进“断卡”专项行动等举措，圆满完成“二十大保障”等重大通信保障专项行动25次。与市公安局反诈中心开展“党建和创”活动，提供关键线索65条、配合打掉电信网络诈骗犯罪团伙2个，开展形式多样的反诈宣传30余次，实现涉案号码同比下降11%，受到朔州市反欺诈中心表扬。
提升消费透明，保障客户权益 开展“阳光行动”，聚焦保护客户的“知情权、选择权、公平交易权”，坚持对侵权行为“零容忍”，专项制定《营业厅服务标准规范》《关于下发2023年*月委托加盟厅店考核内容(试运行)的通知》等系列制度办法，全面规范业务订购、确认各个环节，做到透明消费工作。一是办理所有业务，均征得客户同意，并在各营业网点向客户发放资费明白卡，确保用户知情；二是客户业务办理成功后，及时短信提醒业务办理信息；三是针对每次服务均向客户发出满意度邀评，全面了解客户体验感知。
聚焦客户感知，提升服务效能 立足客户视角，提供多触点细致服务。一是为进厅的老年客户提供老花镜等适老化服务，让客户清晰消费；二是针对宽带上网、资费套餐感知差等客户反映强烈的问题，建立公司上下联动的服务联席会机制，推动影响客户感知的焦难问题快速、彻底解决；三是以服务为切入，融合开展服务传播、站点听音活动，精准挖掘客户需求，积极收集意见及建议，快速响应客户需求，贴心服务赢得客户。
服务无小事，下一步，朔州移动将持续秉承“以人民为中心”的服务理念，坚守初心，全力提升产品、网络、触点服务品质，做优服务体验，扎实践行优质服务承诺，以百倍的努力，争取用户10分满意口碑。
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